口碑行銷公司推薦-操作口碑的眉角其實很多!

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為什麼要採用口碑行銷呢?答案很簡單,因為有效的口碑行銷能夠降低行銷成本、獲得高報酬的行銷擴散效果。說到口碑,最多人會想到網紅業配,但舉凡業配但算是口碑行銷嗎?

口碑行銷真的都無需投入高成本嗎?口碑行銷的效益如何評估?如果你是行銷資本沒那麼雄厚的中小企業主,你應該了解如何透過口碑行銷的優點,讓你在競爭者中脫穎而出!

不過在著手規劃口碑行銷策略前,有些關於口碑行銷的眉眉角角你必須先搞清楚,才能讓你真的以最低的成本換得最佳的口碑效益!

 

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口碑行銷(Word of Mouth Marketing, 簡稱WOMM)的意思簡單來說,就是透過任何有效行銷手法,促進大眾對你產品與服務進行以一傳十、十傳百的方式進行討論、互動,使品牌資訊得以不斷擴散的一種行銷模式。

市場上充斥太多產品與廣告,在資訊氾濫的時代,閱聽人時常難以分辨廣告真偽,並在購買前後對於品牌產品或服務感到期望上的落差。現在論壇、部落格、PTT、社群網站幾乎主導了我們生活以及大部分的購買行為。

我們可以在購買前透過網路輕易爬文關於產品與服務的性價分析與評比,驗證品牌廣告真偽,所以儘管品牌將形象包裝地再怎麼美好、找網紅業配,消費者也未必買單,也就是說企業已經不能再一味地專注在提高曝光。

你是否有過以下的經驗:

當你初次購買某牌商品前,為避免踩雷,上討論區尋求消費者評價時,會有幾十人上前給你建議,甚至好心幫你分析產品CP值高低
當你在PTT上留言對於時事的看法時,會出現與你相同與相佐立場鄉民間的嗆聲互戰
當某網紅在社群平台上發佈的言論與內容牽涉敏感議題時,大眾紛紛轉發、留言、發文表達自身看法來響應
這些都是口碑常見的例子,透過網路的加溫,好評會讓話題如滾雪球般被互相推薦,負評也會不斷地口耳相傳,雖然受聽人與消費者的評價與觀感因人而異,是或當事者無法操控的部分,但終歸來自於被討論的事物本身的意義是否能夠打動更多人對企業有所認同,這是企業能夠掌握與努力的地方,也是能否打造口碑效應的精髓之處——「創造價值、產生信任」。接下來,我們將近一步分析關於口碑行銷的迷思與增加口碑的策略!

 

口碑行銷公司推薦 網路行銷企劃工作內容 整合行銷公司推薦

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口碑不等於業配

許多人都會主觀地認為「口碑行銷」等於「業配」,實際上兩者並不能全然劃上等號。簡單來說,兩者之間的差異在於「價值與信任創造的深度」,所以業配是達成口碑行銷的手段之一,但並非所有業配都算是口碑行銷。如果業配與產品推銷的內容無法讓消費者產生信任感,那便與一般的商業廣告推播沒什麼兩樣。

許多品牌可能試圖用聳動、浮誇的廣告標題、文案來吸引注意,或許能夠在短時間內吸引不少網民關注;或是有些品牌在從事口碑行銷的方向一味地專注擴大曝光、重質而不重量,投入許多的廣告成本滲入大眾的搜尋引擎與社群網站。沒錯,你也許吸引了不少流量,但如果你提供的廣告與行銷內容無法解決消費者的需求,或讓其對你對產品、服務產生信任感,這些流量轉換率可能非常有限。

因此很多時候以數據來衡量口碑行銷成功與否,這樣的標準其實太過單一。很多時候,品牌也可能透過網紅與部落格增加曝光,提升社群平台的關注(如:追蹤、按讚)但不代表對方會與身邊的親友推薦、品牌也無從得知;或著有些用戶追蹤品牌,但是對品牌其實並沒有真正花很多時間關注,或著仍處於關注階段。所以要衡量口碑效應的是否成熟仍需要考慮到這些數字實質利益的轉換率或是將用戶帶向導購。

另外,很多時候,品牌很容易高估業配文帶來的口碑效應,有些品牌會發現同樣為業配文,但瀏覽量差異卻很懸殊,這代表拉高瀏覽量的因素很可能來自廣告投放的結果,但實際上並非是因為業配文內容優質、吸引許多人前來觀看的緣故。如果合作的部落客或網紅只是帶來較多流量交差,內容設計卻無法回應品牌、產品核心價值,那這樣的業配文可能根本無法增長企業的口碑效益,也可能造成行銷成本無謂的浪費。

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